Automação de atendimento via WhatsApp
Automação com governança: fluxos, integrações e relatórios para atendimento mais rápido e consistente.
Resumo do projeto
Atendimento rápido e consistente aumenta conversão e satisfação. Este tipo de projeto foca em automatizar triagem, roteamento e integrações (CRM/ERP/planilhas) com governança e relatórios.
Contexto
Time recebendo volume alto de mensagens, com muitas perguntas repetidas e atendimento fora do horário.
Desafio
Reduzir tempo de resposta, padronizar informações e evitar perda de leads.
Abordagem
Fluxos automatizados, templates, integrações e acompanhamento por métricas.
O que foi entregue
- Roteamento por assunto, prioridade e horário.
- Integração com CRM/ERP e disparos automatizados (quando aplicável).
- Relatórios de atendimento (volume, tempo de resposta, conversões).
- Governança: trilha de auditoria, revisão de templates e versionamento de fluxos.
Resultados típicos
Menos retrabalho e mais agilidade para qualificar e responder leads. Resultados variam conforme processo e volume.