Chatbot com IA + base de conhecimento (RAG)
Chatbot com IA integrado a documentos e FAQs para respostas consistentes, com handoff humano e métricas de qualidade.
Resumo
Este tipo de case é comum quando o suporte recebe muitas perguntas repetidas e o time precisa ganhar escala sem perder qualidade. A IA responde com base em uma base de conhecimento, reduzindo risco de respostas inventadas.
Contexto
Volume alto de dúvidas recorrentes e tempo elevado de resposta.
Desafio
Manter consistência e segurança nas respostas, com rastreabilidade.
Abordagem
RAG + guardrails + handoff humano + métricas.
O que foi entregue
- Fluxos e intents (FAQ, captação, roteamento e handoff).
- Base de conhecimento: ingestão, curadoria e versionamento.
- Guardrails (assuntos proibidos, mensagens de segurança, limites).
- Integrações com sistemas (CRM/helpdesk/API interna), quando necessário.
- Analytics: resolução, escalonamento, tempo de resposta e tópicos.
Resultados típicos
Menor tempo de resposta, mais consistência e redução de volume em tickets simples. Resultados variam conforme curadoria e atualização da base.
Serviço relacionado
Veja a página completa: Chatbots com IA.